Política de Reembolsos

Política de Cambios y Devoluciones de Celinna

En Celinna, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Queremos que nuestros productos superen sus expectativas y que su experiencia de compra sea tan positiva que desee volver a comprar con nosotros.

Si por cualquier motivo su compra no cumplió con sus expectativas, estamos comprometidos a ayudarle siguiendo nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Cancelación de Compra y Devoluciones

Si desea devolver o cambiar un producto porque cambió de opinión y este se encuentra en perfectas condiciones, podrá solicitarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico de soporte indicado en nuestro sitio web.

Procedimiento

• Comuníquese con el equipo de soporte de Celinna por correo electrónico.

• Envíe el producto a la dirección que le será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

• El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin señales de uso, con todas las etiquetas, accesorios y elementos incluidos.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones anteriores, podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Recibir un crédito por el importe total pagado para utilizarlo en una futura compra, con una vigencia de 6 meses.

• Solicitar el reembolso del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Importante: Si el pedido ya ha sido enviado y posteriormente solicita su cancelación, deberá esperar a recibirlo y devolverlo para que podamos procesar el reembolso correspondiente.

Productos con Defectos o Uso Incorrecto

Celinna no está obligada a cambiar productos que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado ni solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

Con el fin de facilitar la elección correcta, proporcionamos medidas detalladas de todos nuestros productos. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar su compra.

Los cambios por motivos de color, talla, modelo o preferencias personales solo podrán realizarse dentro del plazo indicado en esta política y conforme a la legislación aplicable.

Otras Situaciones

Todas las solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones deberán comunicarse previamente al equipo de atención al cliente de Celinna.

Los productos enviados sin comunicación previa, fuera del plazo establecido o incompletos (sin accesorios o elementos originales) podrán ser devueltos al remitente sin previo aviso.

Si al recibir su pedido observa cualquiera de las siguientes situaciones, le recomendamos rechazar la entrega si es posible:

• El paquete está abierto o dañado.

• El producto presenta daños.

• El producto recibido no corresponde al solicitado.

• Faltan accesorios o componentes.

Si aun así recibe el pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para que podamos ayudarle a resolver el problema lo antes posible.

Agradecemos su confianza en Celinna y esperamos ofrecerle siempre la mejor experiencia de compra.