Política de Envíos y Entregas
Plazos de Entrega
Los artículos disponibles en nuestro sitio web son enviados directamente por nuestros fabricantes y proveedores internacionales. Para garantizar una logística eficiente y entregas confiables, trabajamos en colaboración con uno de los mejores sistemas logísticos internacionales. Esto nos permite ofrecer mejores tiempos de entrega, mayor calidad y seguridad en el transporte de cada pedido.
El procesamiento del pedido comienza inmediatamente después de la confirmación del pago, la cual puede tardar entre 1 y 4 días hábiles. Una vez aprobado el pago, el pedido entra en preparación y el número de seguimiento estará disponible en un plazo de hasta 72 horas. Este período incluye la preparación del producto por parte del fabricante, el embalaje y el despacho.
El tiempo promedio de entrega es de 10 a 16 días hábiles para los productos enviados directamente desde el extranjero, principalmente desde Asia y Estados Unidos, contados a partir de la fecha de envío.
Todos los impuestos y costos de importación aplicables están incluidos en el precio del producto. Nuestros clientes no deberán pagar cargos adicionales por concepto de importación. La mayoría de nuestros clientes recibe sus pedidos en un plazo promedio de 12 a 14 días hábiles. En caso de que algún pedido genere un cargo aduanero extraordinario, Celinna asumirá el costo correspondiente.
Importante: El plazo de entrega comienza a contarse una vez que la entidad financiera confirme el pago del pedido.
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria u otros métodos que requieran validación, la confirmación puede tardar entre 3 y 4 días hábiles.
Factores como condiciones climáticas, alta demanda, procesos aduaneros u otras circunstancias excepcionales pueden afectar los tiempos de entrega.
Reglas y Condiciones de Entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario habitual de reparto de la empresa transportista. En algunas zonas también pueden efectuarse entregas los sábados, dependiendo de la disponibilidad del servicio.
Es posible que la empresa de mensajería solicite la firma del destinatario como comprobante de entrega.
Las entregas en zonas rurales, de difícil acceso o alejadas de los principales centros urbanos pueden requerir un plazo adicional o la recolección del pedido en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana.
Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio nacional.
En caso de una segunda solicitud de cambio del mismo pedido o producto, los costos de envío no serán reembolsados.
Si tiene alguna duda o necesita más información, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de WhatsApp.
Ausencia en el Momento de la Entrega
Es muy importante que la dirección de entrega y el número de teléfono proporcionados estén correctos y actualizados.
Si la entrega no puede realizarse debido a la ausencia del destinatario, información incorrecta o cambio de domicilio, la empresa transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para recoger el pedido en la sucursal más cercana, de acuerdo con sus políticas.
Seguimiento del Pedido
Después de realizar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido, incluyendo la dirección de entrega y el método de pago.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un nuevo correo electrónico con el número de seguimiento y la información actualizada para que pueda monitorear el estado de su envío en todo momento.